ビーグレンイッシュ
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カスタマーサービスはビーグレンの中心

カスタマーサービスビーグレンのあるハンティントンビーチから多くのお客様がいらっしゃる日本への海を越えての通信販売というビジネスにおいて、メールやお電話でのカスタマーサービスは、お客様とビーグレンが直接触れ合うことのできる貴重な機会です。

外部のコールセンターにカスタマーサービスを委託するという選択肢もありましたが、ビーグレンではカリフォルニアの本社より直接日本のお客様へ向けてカスタマーサービスをスタートさせました。

本社のスタッフによって行うことにより、カスタマーサービスの品質を格段に向上させることができますし、お客様からの喜びの声、お叱りの声、ご感想やご要望などを直接お聞きすることができるのです。

その反面、日本の時間に合わせてカスタマーサービスを提供すると、カリフォルニアの社員にとっては変則的な勤務時間になってしまいます。そのような深夜の時間帯で、美容経験の豊富な日本人女性によるサービスが実現するのか、当初は児玉にとっても未知数でした。ところがスタッフの募集を始めてみると、予想を上回る応募があったのです。面接に大量の候補者が集まり、うれしい悲鳴をあげることになりました。

現在のビーグレンのスタッフはカリフォルニア州公認のエステティシャンの免許を持っている人、マッサージセラピストの免許を持っている人、メイクアップアーティストとしてハリウッドのメイクをしてきた人、そしてアメリカの大手企業で長年カスタマーサービスを経験した人など、経歴は様々ながら皆美容やカスタマーサービスの経験のある優秀なスタッフばかり。全員がお客様と同じビーグレン世代の女性です。美容の経験だけでなく、様々な人生経験、主婦、母親としてなど、様々な個性を携えて集まったビーグレンのカスタマーサービスチームは、まさにビーグレンの宝ともいえる中心なのです。

自分たち自身、お客様と同じようにお肌のトラブルや美容について悩み、経験してきたスタッフですから、お客様のお気持ちをしっかり理解して、それぞれの家族に対してお返事するように、気持ちをこめておこたえするようにしています。

全員がビーグレン本社におけるトレーニングコースを修了し、ビーグレン製品と肌のお悩みの解決方法を熟知したスキンケアコンサルタントです。納得いくまでご相談下さい。どんなご不安やお悩みをお持ちの方でも、最後はかならず笑顔になっていただけるはずです。

また、お悩みばかりではなくお客様の喜びの声などを聞くことができるのも、カスタマーサービスの醍醐味。社内には、皆様からの声を張り出して、全員で共有しています。

現在は、お客様からのご要望にお応えして、カリフォルニア本社の「ご相談窓口」に加え、日本時間18時から22時までの「ご注文専用窓口」を日本に開設し、さらなるサービスの向上に努めております。

皆様の喜びの声でビーグレンの私たちも心から笑顔になれます。
ぜひ皆様のお声もお聞かせくださいね。

スタッフ一同心よりお待ちしています。

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