AIで進化する次世代の美容体験！ビーグレンのAIスキンケアアドバイザー「グレンナ」

ビーグレンはこれまで、24時間365日カスタマーサービスを通じて、スキンケアのサポートを行ってきましたが、オンラインでの問い合わせニーズが高まる現代において、より手軽に利用できるAIスキンケア「グレンナ」を開発しました。

50万件超のお客様対話データを活用！AIスキンケアアドバイザー「グレンナ」のテストサービス開始！

ご利用は、会員登録なしででき、従来のFAQ検索に頼ることなく、スムーズなコミュニケーションを通じて必要な情報を得られます。必要に応じて熟練のカスタマーサービススタッフのサポートも受けられるため、安心して利用できる体制が整っています。現在、ビーグレンでは、このAIスキンケア「グレンナ」を試験導入段階ですが、すでに実用的なレベルに到達しました。今後もさらなる開発を進め、お客様の日常のスキンケアに革新をもたらすことができるよう目指します。「グレンナ」との対話を通じて、AIがもたらす新しいスキンケア体験をぜひ、お試しください。

サービスの特徴

パーソナライズされたスキンケアアドバイス

お客様一人ひとりの肌の状態や悩みに基づいて、最適な製品やケア方法を提案します。このサービスを利用することで、日々変化する肌のコンディションに対応しながら、過去の履歴や季節に応じた最新のアドバイスをリアルタイムで受け取ることができます。たとえば、乾燥しやすい冬季には保湿重視のアドバイスを、紫外線の強い季節には日焼け対策を重点的にサポートするなど、パーソナライズされたアドバイスでご自身のスキンケアに役立てることができます。

プロフェッショナルな対応

ビーグレンが長年にわたり培ってきたスキンケア研究を基に設計された高品質なサポートを提供。単なるAIの助言に留まらず、まるでスキンケアの専門家と直接対話しているかのような体験をお届けします。専門知識に裏打ちされた対応により、スキンケアをはじめられたばかりの方からスキンケアに精通した方まで、幅広いニーズに応えることができる点も大きな魅力です。

記録・分析に基づくスキンケアプランの提案

お客様とのやり取りを記録・分析し、お客様ごとの肌状態や悩み、スキンケアの傾向を把握します。これに基づき、単なる製品選びを超えて、長期的な視点で最適なスキンケアプランを提案します。たとえば、日常的なケアのステップや定期的なスペシャルケアのタイミングまで包括的にサポート、お客様が理想の肌を目指すための道筋を示します。

AIスキンケアアドバイザー「グレンナ」開発の裏側

温かみを大切にしたAI開発

ビーグレンでは、スキンケアは単なる製品提供ではなく、お客様一人ひとりの肌の悩みやニーズに応じたパーソナルなサポートが重要だと考えています。その理念に基づき、「グレンナ」を開発する際はシステムの選定に十分な時間をかけました。最適なAIを選ぶために複数の生成AIを試し、どれが最も自然な会話を提供できるかを慎重に見極め、膨大なデータとプロンプトを用いたテストを繰り返して「温かみのある対応」を実現するための会話テストにも力を入れました。

プロジェクトは当初、少数のメンバーでスタートしましたが、開発が進むにつれ、ビーグレンのカスタマーサービスチーム全員が参加。最終的に40項目以上のテストを経て、お客様に寄り添う使いやすいAIを目指しました。お客様がどのような対応や言葉選びを望まれ、お客様に安心して信用いただけるかを徹底的に分析し、その結果を「グレンナ」に反映。単なる自動応答ではなく、お客様と誠実に対話できるAIを設計しました。

多くのフィードバックを反映しながら、試行錯誤を繰り返した末に誕生した「グレンナ」は、まだ進化の途中です。でもお客様に寄り添い、的確なアドバイスを提供するという目標に向かって日々邁進しています。

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